Zum 35. Geburtstag digitalisierte KLIPP Frisör letztes Jahr seine Kundenbindung und launchte die neue Bonusclub-App. Mit nachhaltigem Erfolg:

Der Bonusclub zählt mittlerweile 280.000 Mitglieder und konnte so die Mitgliederzahl in nur einem Jahr verdoppeln. Die neue App begeistert Kund:innen und erleichtert die tägliche Arbeit der Friseurinnen und Friseure.

Digitalisierung liegt im Trend: 75% der Kund:innen bevorzugen ein digitales Kundenbindungsprogramm, das zeigt der aktuelle DACH Loyalty Report 2025 des oberösterreichischen Unternehmens hello again, das auf digitale Kundenbindungsprogramme spezialisiert ist. Diesen Wunsch erfüllte KLIPP letztes Jahr mit seiner Bonusclub-App und traf dabei mitten ins Herz der Kund:innen: über 144.000 Mitglieder konnten bereits in den ersten zehn Wochen nach dem Launch der App gewonnen werden. Doch der Erfolg geht stetig weiter, denn die Anzahl konnte innerhalb nur eines Jahres noch einmal fast verdoppelt werden auf knapp 280.000 Bonusclub-Mitglieder.

Nicht nur Punkte sammeln, sondern echter Mehrwert

Der Erfolg der Bonusclub-App ist kein Zufall, sondern der durchdachten Kundenbindungsstrategie zu verdanken. Die Kund:innen werden dabei nach ihren individuellen Bedürfnissen abgeholt – so profitieren Kund:innen, die in kürzeren Abständen zum Friseur gehen (mehrheitlich männliche Kunden) von Frequenzrabatten, wohingegen Kund:innen mit höheren Umsätzen (tendenziell Damen) das Punktesammelsystem eher zugute kommt. Auf diesem Weg werden alle für ihre Treue belohnt und fühlen sich wertgeschätzt.

Petra Grill, Marketingleitung KLIPP Frisör: “Ein Kundenbindungsprogramm ist nur langfristig zielführend, wenn es echten Mehrwert bietet. Das Verhalten und die Bedürfnisse der Kund:innen sind unterschiedlich und deshalb muss auch der Mehrwert verschieden sein.”

Ausgezeichnetes Service & beste Bewertungen

Der persönliche Kontakt ist in der Friseurbranche das A und O. In keiner anderen Branche ist das Personal so ausschlaggebend für die Wahl des Anbieters, wie bei den Friseuren. Das zeigt auch der DACH Loyalty Report von hello again: 93 % der Befragten geben an, dass für sie das Personal ausschlaggebend dafür ist, ob sie einen Dienstleistungsbetrieb als vertrauenswürdig wahrnehmen. Darum ist es umso wichtiger, dass die digitale Kundenbindungslösung eine ebenso angenehme Service-Erfahrung ist und den guten Eindruck im Salon auch digital noch einmal bestätigt. Mit einer 4,9 Sterne-Bewertung (von 5 Sternen) im Appstore ist dies mit der Bonusclub-App eindeutig gelungen. Die Einführung der digitalen Lösung erleichtert auch die Abwicklung im Salon und so haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wieder mehr Zeit für das Wesentliche: ihre Kund:innen und deren Beratung. Durch die einfache, zeitgerechte Erinnerung via App haben sich zudem auch die Besuchsintervalle in den Salons deutlich erhöht. Ein Erfolg auf allen Seiten. Franz Tretter, CEO & Gründer von hello again zeigt sich von der Zusammenarbeit mit KLIPP Frisör begeistert: “Einen spürbaren Mehrwert zu schaffen, sowie Kunden und Unternehmen gleichermaßen zu begeistern, das ist unser erklärtes Ziel. Technologie soll das Leben erleichtern und ein positives Markenerlebnis schaffen.”

Über KLIPP
Das Familienunternehmen wurde 1989 von Ewald Lanzl gegründet. Das Unternehmen hat österreichweit rund 160 Salons, rund 1.300 Mitarbeiter:innen und aktuell rund 170 Lehrlinge in den unterschiedlichen Ausbildungsstufen, sowie rund 1,6 Millionen Kunden jährlich. KLIPP ist der sympathische Friseur ohne Termin für die ganze Familie. Als österreichisches Familienunternehmen steht KLIPP für erstklassige Qualität, faire Preise und ein herzliches Miteinander. Für die Mitarbeiter:innen ist KLIPP ein sicherer, moderner und verlässlicher Arbeitgeber. Mehr Informationen unter: https://klipp.at/

Fotos ©helloagain